推廣 熱搜: 系統開發  誼品到家  刀頭  咖啡固體飲料代加工  程序  潘多拉  2020藍鯨·國際標簽展  招商  蜜蜂樂園app系統開發  IBM服務器 

餓了么“甩鍋”,你們消費者讓出5分鐘,騎手就OK了?

   日期:2020-09-09     瀏覽:1681    評論:0    
核心提示:昨日,媒體一篇《外賣騎手,困在系統里》的報道刷屏。文章通過對外賣行業的深入觀察和外賣騎手的自述,揭示了外賣騎手在算法系統

昨日,媒體一篇《外賣騎手,困在系統里》的報道刷屏。文章通過對外賣行業的深入觀察和外賣騎手的自述,揭示了外賣騎手在算法系統要求下爭搶時間,外賣行業成為高危行業。

文章引發了人們對于外賣騎手這一群體的關注和共情——他們被系統的算法所裹挾,一再提升的送餐速度讓他們和時間賽跑,跑輸了會被差評、被罰錢、摔跟頭、撞車、甚至會付出生命代價。

大家期待這個行業的改變,期待騎手們有一個安全的工作環境。而身為外賣行業的巨頭之一,餓了么今天一早的回復,第一條是期待消費者“多給自己5分鐘”。

輿論嘩然。此事的核心,顯然不能把板子都打在消費者身上。

誰偷走了時間?是用戶還是企業?

餓了么回應第一句就在問消費者,“你愿意多給我5分鐘嗎?”

按照這個邏輯,那篇萬字長文所指出的問題,原罪是我們用戶?外賣騎手“被偷走的2分鐘”,是消費者偷的?

這個邏輯就好像商場促銷打8折,商場因為促銷受了損失,給銷售員扣了工資。銷售員群體慘啊!輿論一頓喧囂,然后呢,讓消費者把打折少付的錢還回去?

外賣企業為了競爭,通過系統算法一再縮短送餐時間,給外賣員推送逆行、甚至穿墻的奇葩路線,把外賣員推到最高危的境地,現在出了問題,想到的第一個辦法是讓消費者讓渡時間?

消費者在越來越短時間內拿到了外賣,是在企業競爭中的受益者,現在外賣這一行業受到了關注,消費者確實會再考量自己的用餐需求,體諒騎手同為社畜的不易。

但是,企業怎么能利用這種情緒,擺出傲慢的姿態,讓消費者去退一步,這不就是道德綁架嗎?

同時,餓了么在回應中首先說增加了新的功能:在結算付款的時候增加一個 “我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。“如果你不是很著急,可以點一下,多給藍騎士一點點時間。”

很多沒反應過來的消費者一下子就兩行熱淚,“我愿意!”

但是如此,騎手就不難了嗎?外賣行業暴露出的問題就發生了質變?

首先,客戶多給出的5分鐘等待時間是出于客戶的自愿,是一種出于對服務人員的體諒。但這是在什么基礎上多給的5分鐘?30分鐘?或者競爭加劇下的20分鐘?

再進一步到實際操作中,為了爭取更多的業績,外賣騎手會利用這“寬裕”出來的時間多接單,騎手還是會超速、會逆行、會很危險。

他們還是會摔倒了,爬起來,來不及疼,先看看麻辣香鍋撒沒撒。

規則不變的情況下,騎手多接單,訂單速度快,就會獲得更高的權重。外賣員還困在系統里。

行業健康發展需要尊重員工

上述問題的根源,是規則的制定,是企業是否愿意更人性化地進行管理。

餓了么看似積極、討巧的一種回應,恰恰避開了行業內這一殘酷的規則。一個出了問題不反思自己的企業,自證了企業文化上存在的缺憾,作為經營者,他們可能已經習慣了長期凌駕于外賣騎手之上的傲慢態度。即便是錯了,仍然梗著脖子,告訴消費者,“都是因為你們在催時間”。

事實上,一個行業想良性循環,企業想健康發展,首先要尊重它們的員工,并尊重這個社會管理秩序。在外賣騎手對內“高危”,對外引發安全隱患的情況下,已經在競爭中“上了頭”的“餓了么”們是否要冷靜下來,反思自己,是不是應該從根源上解決問題?

當騎手被困在了系統內,外賣行業必須需要給出一個說法,誠意的回應。其回應的核心應該是“要改變規則”,比如,今后要致力于對騎手的交通安全培訓,升級調整系統算法,對外賣騎手給出基于遵守交通規則的合理路線,把所謂“系統”偷走的時間,還給快遞員。

其次,企業需要讓渡利益,提出合理的送餐獎懲制度,綜合評價外買騎手的勞動,不能把“快”作為評價送餐的唯一標準,不能讓騎手覺得只有“快”才能利益最大化。同時,還要改變送餐遲到的懲罰方式,在惡劣天氣下有接單數量限制。真正讓騎手從容地送出一份份餐,保有一些勞動者的尊嚴。

最后,才是在消費者層面,要合理引導消費者的情緒,降低消費者對平臺的期待,理性看待自己的需求。

 
打賞
 
更多>同類資訊
0相關評論

推薦圖文
推薦資訊
點擊排行
網站首頁  |  VIP套餐介紹  |  關于我們  |  聯系方式  |  使用協議  |  版權隱私  |  網站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網站留言  |  RSS訂閱  |  違規舉報
 
免费一级黄色片